Welche Geschäftsprozesse lassen sich mit KI automatisieren?
Category:
KI und Automatisation
Mit Künstlicher Intelligenz lassen sich vor allem Prozesse automatisieren, die datenbasiert, wiederkehrend oder textintensiv sind. Die wichtigsten Einsatzbereiche gliedern sich in vier Hauptfelder:
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Finanzen & Verwaltung: Automatische Belegerfassung, Zuordnung von Zahlungseingängen, Rechnungsprüfung und die Erstellung von Standardberichten.
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Kundenservice & CRM: Automatische Erstqualifizierung von Anfragen (Ticketing), KI-Chatbots für Rund-um-die-Uhr-Support sowie automatisiertes Nachfassen bei Angeboten.
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Personalwesen (HR): Vorauswahl von Bewerbungseingängen, Beantwortung interner Mitarbeiterfragen (z. B. zu Urlaubsanträgen) und die Erstellung von Arbeitszeugnissen oder Onboarding-Dokumenten.
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Einkauf & Logistik: Bedarfsprognosen auf Basis von Verkaufsdaten, automatische Nachbestellungen bei Schwellenwertunterschreitung und Optimierung von Lieferrouten.
Ausschlaggebend für die Automatisierung ist nicht die Unternehmensgröße, sondern die Struktur der Daten: Je klarer die Regeln und je digitaler die Quelldaten, desto schneller lässt sich der Prozess automatisieren.